Skip to main content

Opšti uslovi kupovine u Multiactiv online prodavnici

Osnovni podaci firme

YUCO-HEMIJA DOO
Cara Lazara bb, 21234 Bački Jarak
Delatnost: Proizvodnja ostalih hemijskih proizvoda
Šifra delatnosti: 2059
Matični broj: 08327807
Poreski broj: 100451109
Web adresa: www.multiactiv.rs
Kontakt telefon: 021/848606
Kontakt e-mail: hemija@yuco.rs; info@multiactiv.rs

Posetom ili kupovinom na Internet prodavnici www.multiactiv.rs prihvatate Uslove kupovine koji su navedeni u daljem tekstu. Molimo Vas da ih pažljivo pročitate i upoznate se sa pravilima koje primenjujemo.

www.multiactiv.rs zadržava pravo da bez prethodnog obaveštavanja vrši izmene i dopune ovih Uslova korišćenja.

Za dodatne informacije u vezi sa porudžbinom, kao i u slučaju reklamacije ili otkaza porudžbine, možete se obratiti Korisničkom servisu slanjem e-mail-a na info@multiactiv.rs ili pozivom na broj telefona 021/848606 radnim danima od 08-15h.

“Multiactiv” se obavezuje da će čuvati privatnost svih kupaca i prikuplja samo osnovne podatke o kupcima/korisnicima neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Svi podaci o kupcima/korisnicima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci potrebni za obavljanje posla. Svi zaposleni Internet prodavnice www.multiactiv.rs odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti. Prikupljanje, obrađivanje i arhiviranje podataka o ličnosti od strane YUCO-HEMIJA DOO, kao i određivanje zakonitog osnova i svrhe prikupljanja podataka o ličnosti, vrši  se u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

Sadržaj prikazan na ovom sajtu je vlasništvo “Multiactiv” kozmetike i ne može se koristiti bez prethodne saglasnosti “Multiactiv” kozmetike.

Ukoliko ste registrovani korisnik www.multiactiv.rs odgovorni ste za održavanje i poverljivost svog naloga i lozinki koje ste odredili prilikom registracije na sajtu. Maloletna lica mogu koristiti www.multiactiv.rs uz saglasnost roditelja ili staratelja. ‟Multiactiv” zadržava pravo da odbije pružanje usluga, ukine nalog ili otkaže porudžbinu ukoliko ustanovi da su prekršeni Uslovi kupovine.

Online prodavnica www.multiactiv.rs radi od 00-24h, 7 dana u nedelji. U slučaju tehničkih problema, sajt može biti kraći vremenski period nedostupan o čemu ćete biti obavešteni.

‟Multiactiv” zadržava pravo da može u svako vreme, bez prethodne najave, promeniti podatke prikazane na bilo kojoj stranici sajta.

www.multiactiv.rs  je internet prodavnica koja posluje u skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini i svim ostalim važećim zakonima i propisima u Republici Srbiji.

Nepoštovanje ovde definisanih pravila može prouzrokovati neizvršenje transakcije ili neuspelu porudžbinu.

Ovde propisani Opšti uslovi kupovine sastavni su deo Ugovora o kupoprodaji koji će biti zaključen između Prodavca i Kupca.

Naručivanje

Za naručivanje proizvoda iz ponude Internet prodavnice potrebno je da ispratite sledeće korake:

  1. Upoznavanje sa Opštim uslovima kupovine, obaveštenjima o osnovnim podacima Prodavca, upoznavanje sa pravom na jednostrani raskid Ugovora i tekstom obrasca koji se popunjava prilikom jednostranog raskida Ugovora, upoznavanje sa svim pravima i obavezama Kupca, što je sve na nedvosmislen i jasan način istaknuto na sajtu Prodavca,

  2. Pronalaženje proizvoda koji želite da kupite.

  3. Dodavanje proizvoda u korpu.

  4. Nastavite sa kupovinom i odabirom proizvoda ili Završite kupovinu.

  5. Pregled odabranih proizvoda u korpi.

  6. Blagajna

  7. Unos podataka o načinu isporuke, plaćanju i mestu isporuke.

  8. Pregled porudžbine, potvrda i poručivanje.

  9. Praćenje porudžbine.

  10. Isporuka.

Registracija

Registracija nije neophodna da bi se kupovina realizovala.

Pronalaženje proizvoda koji želite da kupite

Proizvodi su organizovani po kolekcijama, tipovima proizvoda, potrebama kože i kategorijama. Kada pronađete proizvod koji želite da kupite, kliknite na njega, a zatim na dugme “Dodajte u korpu”.

Unos podataka o načinu dostave, plaćanju i mestu isporuke

Kada ste završili sa stavljanjem proizvoda u korpu i želite da ih naručite, izaberite opciju “Završite kupovinu” gde su prikazani svi artikli koje ste izabrali. Ako ste se predomislili u vezi nekog od proizvoda, proizvod možete izbrisati iz korpe ili promeniti količinu. 

Klikom na dugme “Blagajna” otvaraju Vam se opcije za unos podataka o načinu isporuke, plaćanju i mestu isporuke.

Podaci o mestu isporuke su podaci gde želite da pošaljemo pošiljku i zbog toga Vas molimo da sve podatke navedete što preciznije kako bi Vas kuriri koji uručuju pošiljke što lakše pronašli. U slučaju neispravno unetih podataka, može doći do vraćanja Vaše pošiljke i sporije isporuke.

Vaša pošiljka će biti poslata kurirskom službom. Plaćanje vršite pouzećem.

Pregled i potvrda

Pre nego što potvrdite porudžbinu, možete još jednom pogledati sve njene detalje. Ukoliko se slažete sa njom izaberite opciju “Potvrda” čime je ona kreirana. Pre potvrde porudžbine, potrebno je da pročitate Opšte uslove kupovine i složite se sa istim. Automatski sa potvrdom porudžbine na registracioni e-mail Vam se šalje pregled narudžbenice.

Prodavac će se potruditi da u roku od 24 sata od prijema porudžbine potvrdi elektronskim putem porudžbinu kupcu ili da obavesti kupca da nije u mogućnosti da isporuči robu.

Prodavac će se postarati da u što kraćem roku proveri raspoloživost poručenog artikla. Ukoliko su svi uslovi za kupovinu obezbeđeni, Prodavac će telefonskim putem potvrditi porudžbinu i poslati potvrdu porudžbenice na e-mail adresu koju je Kupac naznačio prilikom registracije, time prihvatajući ponudu za zaključenje Ugovora. Ugovor se smatra zaključenim tek kada Prodavac pošalje e-mail u kome Kupca obaveštava o terminu dostave poručenog artikla.

Ukoliko Prodavac nije u mogućnosti da obezbedi poručeni artikal, telefonskim putem će obavestiti kupca i  poslaće e-mail u kome obaveštava Kupca da poručeni artikal više nije raspoloživ, te da je porudžbina korigovana. Kupac može da odbije korigovanu porudžbinu i u tom slučaju Ugovor neće biti zaključen.

Sve cene na www.multiactiv.rs su prikazane u nacionalnoj valuti (RSD) sa obračunatim PDV-om. Prodavac zadržava pravo promene cena bez prethodnog obaveštavanja, kao i pravo dodavanja ili povlačenja iz ponude bilo kog artikla u svakom trenutku.

Sve porudžbine radnim danima (od ponedeljka do petka) koje pristignu do 12h biće obrađene istog dana. Porudžbine posle 12h biće obrađene sledećeg dana.

Opozivanje porudžbine

Ukoliko želite da opozovete već poslatu porudžbinu to možete učiniti u roku od 6h od momenta slanja porudžbine tako što ćete nam poslati e-mail info@multiactiv.rs  ili nas pozvati na telefono 021/848-606. Ukoliko to ne učinite u roku od 6h porudžbina se smatra neopozivom.

Plaćanje

www.multiactiv.rs podržava sledeći načine plaćanja:

  • plaćanje pouzećem - plaćanje pouzećem podrazumeva plaćanje narudžbenice i poštarine kuriru prilikom preuzimanja pošiljke. Plaćanje se vrši isključivo gotovinom.

Dostava

Dostavu pošiljki vrši nezavisna AKS-EXPRESS kurirska služba i moguća je samo na teritoriji Republike Srbije. Troškovi dostave za narudžbenice čiji je iznos manji od 2.000,00 rsd. se posebno naplaćuju prema važećem cenovniku. Troškove dostave plaćate zajedno sa proizvodima, tako da je prilikom preuzimanja pošiljke potrebno samo potpisati potvrdu o preuzimanju. Okvirno vreme za koje će vam pošiljka biti uručena je 1 do 3 radna dana od dana potvrđene porudžbine. Kurirska služba dostavlja pošiljke u periodu od 08:00h do 18:00h. radnim danima. Zaposleni u našoj firmi će se potruditi da kontaktiraju Kupca u roku od 24 časa kako bi potvrdili porudžbinu, ne računajući vikend.

Za porudžbine čiji je iznos manji od 2.000,00 rsd. plaćaju se troškovi dostave po važećem cenovniku AKS-EXPRESS kurirske službe.

Poštarina zavisi od težine paketa.

Do 0.35 kg - 259.20 rsd.

Od 0.36 kg do 5.00 kg - 295.20 rsd.

Od 5.1 kg do 10.00 kg - 349.20 rsd.

Od 10.1 kg do 20.00 kg - 379.20 rsd.

Od 20.1 kg do 30.00 kg - 559.20 rsd.

Od 30.1 kg do 50.00 kg - 799.20 rsd.

Od 50.1 kg do 70.00 kg - 1039.20 rsd.

Svaki naredni kg preko 70.00 kg je 97.20 rsd.

Ukoliko je vrednost artikla veća od 2.000 rsd, dostava je besplatna.

Prilikom dostavljanja robe, Kupcu će biti predat primerak maloprodajnog računa, koji istovremeno predstavlja ugovorni dokument.

Prigovori/Reklamacije/Povrat

Kupac ima pravo na podnošenje prigovora u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača i Pravilnika o postupku i načinu rešavanja reklamacija kupaca na robu.

Kupac je dužan da po prijemu pošiljke, proveri sadržaj i stanje proizvoda. Za proizvode kupljene preko sajta www.multiactiv.rs, Kupac može da uputi prigovor u roku od 2 dana od dana prijema robe.

Kupac može da uputi prigovor na jedan od sledećih načina:

  • slanjem e-maila na adresu info@multiactiv.rs sa istog e-mail, sa kog je izvršena narudžbina. Uz navođenje broja narudžbenice.

  • Pozivom kompanije radnim danima od 8:00-15:00 na broj telefona 021/848606.

  • Pismenim putem na adresu prodavca:

YUCO-HEMIJA DOO Cara Lazara bb 21234 Bački Jarak

Zaposleni u online servisu www.multiactiv.rs su obučeni za rešavanje prigovora i postupaju po utvrđenim Pravilima i Uputstvima donetim od strane privrednog subjekta.

Bitna pretpostavka i uslov za rešavanje prigovora jeste potpuna razmena informacija sa kupcem i postojanje ispostavljenog računa i originalne ambalaže robe koja podleže reklamaciji.

Kupac je u obavezi da sačuva i dostavi račun i eventualno ambalažu.

Preliminarno, opravdanim prigovorom mogu se smatrati:

  • Prigovori na isporuku robe koja nije naručena, ili je isporučena u bitno različitoj količini od naručene.

  • Isporučena je roba koja ima oštećenja koja su nastala u transportu.

  • Roba sa isteklim rokom trajanja i sl.

Ostali prigovori moraju biti posebno razmotreni. Svaki prigovor mora biti obrazložen od strane prodavca.

Reklamacije će biti prihvatljive samo u okviru zakona i propisa Republike Srbije.

Pri isporuci robe kupac je dužan da :

  • Proveri ispravnost narudžbine,

  • Uporedi primljenu robu sa računom,

  • Ukoliko nešto nedostaje da odmah napomene kuriru, jer naknadne reklamacije ne uvažavamo.

Ukoliko prigovor bude rešen u korist Kupca, a za slučaj nemogućnosti isporuke druge, zamenske robe, Prodavac će nadoknaditi troškove povrata novca, u vrednosti robe za koju je prigovor usvojen.

U slučaju zamene Kupac je u obavezi da robu vrati u originalnoj ambalaži, bez oštećenja i tragova korišćenja. U suprotnom, Prodavac nije u obavezi da obavi zamenu.

Proizvode koje ste otvorili, a ispravni su nije moguće vratiti, zameniti za drugi proizvod ili novac.

Svoj zahtev za reklamaciju na proizvodie kupljene putem sajta www.multiactiv.rs Kupac može prijaviti putem email-a na adresu info@multiactiv.rs. Obavezan deo sadržine Zahteva za reklamaciju jeste broj porudžbine (broj koji ste dobili u email poruci prilikom potvrde kupovine) i broj računa po kome je transakcija realizovana.

Prodavac će, na upućen zahtev odgovoriti u skladu sa zakonski definisanim rokovima.

Izjava o konverziji 

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).

Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu. Hvala Vam na razumevanju.

Povraćaj sredstava 

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, www.multiactiv.rs je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji 

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.